Η απρόσκοπτη τηλεφωνική υποστήριξη από το εξειδικευμένο προσωπικό μας εξασφαλίζει την βέλτιστη μέθοδο επικοινωνίας και ανάδρασης με τους πελάτες, προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους και στο προφίλ σας. Το άρτια εκπαιδευμένο και πολύγλωσσο προσωπικό μας αναλαμβάνει να διαχειριστεί τις κλήσεις σας, με live answering χωρίς αναμονή όλο το εικοσιτετρώρο (24/7/365) και να σας εκπροσωπήσει επαγγελματικά.

Τη σημερινή εποχή η ανάγκη των πολιτών για επικοινωνία και υποστήριξη είναι επιτακτική και μεγαλώνει όλο και περισσότερο. Έμπειροι και εξειδικευμένοι τηλεφωνητές απαντούν αδιάλειπτα στις κλήσεις του κοινού και παρέχουν πληροφόρηση, υποστήριξη, καθοδήγηση και παραπομπή στους κατάλληλους ειδικούς. Οι ανοιχτές γραμμές βοήθειας είναι σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας για κάθε οργανισμό, ειδικότερα για φορείς των Δήμων, των Περιφερειών και των ΜΚΟ.

Προσφέρουμε εξοικονόμηση χρόνου και πόρων, αναλαμβάνοντας την τηλεγραμματεία σας. Η λήψη και η καταγραφή κλήσεων, η παροχή χρήσιμων πληροφοριών, ο προγραμματισμός ή η τροποποίηση ραντεβού, η καταγραφή σημαντικών μηνυμάτων, η προώθηση κλήσεων είναι μερικές από τις υπηρεσίες που παρέχουμε με διευρυμένο ωράριο λειτουργίας και καθημερινή αναφορά.

Τα έμπειρα στελέχη του Contact center αναλαμβάνουν τη διαχείριση και διεκπεραιώνουν τις παραγγελίες και τις κρατήσεις για λογαριασμό κάθε επιχείρησης, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στην αύξηση των πωλήσεων. Επίσης, η καταγραφή και παρακολούθηση βλαβών ή συμβάντων σε online λογισμικό είναι σημαντικό εργαλείο για τις αρμόδιες Υπηρεσίες και αποτελεί τεχνογνωσία της εταιρίας μας, όπως διαπιστώνεται από την τεκμηριωμένη εμπειρία που διαθέτουμε.

Τα παράπονα παρέχουν μοναδικές και χρήσιμες πληροφορίες στους οργανισμούς, όσον αφορά στην βελτίωση ποιότητας και στην διαχείριση των κινδύνων. Οι χρήστες του Contact center μας διαθέτουν τον επαγγελματισμό και την εμπειρία να καταγράψουν και να διαχειριστούν τα παράπονα και τις καταγγελίες από καλούντες, με τρόπο που να κατευνάζει τις ανησυχίες τους. Οι πληροφορίες καταγράφονται λεπτομερώς σε βάση δεδομένων, διαχειρίζονται με υπευθυνότητα και εχεμύθεια και σας αποστέλλονται με τη μορφή report.

Το Contact center έχει τη δυνατότητα πραγματοποίησης περισσότερων των 100.000 κλήσεων την ημέρα και αναλαμβάνει την υλοποίηση τηλεφωνικής καμπάνιας για κάθε οργανισμό που επιθυμεί να επικοινωνήσει με το κοινό, για να κοινοποιήσει μία δράση, να απευθύνει μία πρόσκληση, να επικοινωνήσει ένα μήνυμα, να διαφημίσει ένα νέο προϊόν/υπηρεσία. Οι εξειδικευμένοι agents χρησιμοποιούν στρατηγικές marketing και επικοινωνούν με στοχευμένο κοινό, τηρώντας με ευλάβεια σενάριο επικοινωνίας και τις Αρχές του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί πρωτεύοντα στόχο για κάθε οργανισμό, καθώς στοχεύει στην αύξηση των πιστών πελατών. Έτσι, το feedback που μπορούν να δώσουν οι πελάτες για μία επιχείρηση, είναι πληροφορία ανεκτίμητης αξίας και μπορεί να αξιοποιηθεί για τη λήψη αποφάσεων. Οι εξειδικευμένοι ερευνητές μας διαθέτουν ειδικές γνώσεις και επαγγελματισμό, ώστε να προσεγγίζουν τον κάθε υφιστάμενο ή υποψήφιο πελάτη, με σκοπό να αποσπάσουν και να καταγράψουν έγκυρες και σαφείς απαντήσεις. Οι έρευνες υλοποιούνται σε επαγγελματικά ερωτηματολόγια και δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην επιλογή των ερωτήσεων και του δείγματος, ώστε να επιτευχθεί στο μέγιστο η εγκυρότητα των αποτελεσμάτων της έρευνας.

Η επικοινωνία με το εκλογικό σώμα είναι το ισχυρότερο όπλο στην προεκλογική εκστρατεία. Η άμεση επαφή και η εξοικείωση με το όνομα ενός υποψήφιου, αποτελεί ένα μεγάλο βήμα στο δρόμο προς την εκλογική επιτυχία και στην καθιέρωσή της. Το Contact center διαθέτει μεγάλη εμπειρία στην υλοποίηση πολιτικών καμπανιών και παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες σχεδιασμού προεκλογικής επικοινωνίας. Αξίζει να σημειωθεί πως το 80% των πελατών της DATARC εξασφάλισαν θετικό εκλογικό αποτέλεσμα!

Η ενημέρωση για την είσπραξη ληξιπρόθεσμων οφειλών είναι μία δύσκολη και ευαίσθητη υπόθεση, που απαιτεί ορθή προσέγγιση. Στο Contact center διαθέτουμε την τεχνογνωσία για την διακριτική επαφή με τους οφειλέτες, χωρίς να θίγονται ευαίσθητα προσωπικά ή κοινωνικά δεδομένα.

Η διεκπεραίωση των back office λειτουργιών απαιτεί χρόνο και χρήμα για μια επιχείρηση και αποδεδειγμένα το outsourcing σας βοηθά να εξοικονομήσετε. Η εταιρεία μας παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών γρήγορα και αξιόπιστα (επεξεργασία αιτήσεων, Καταχώρηση στοιχείων (data entry), ενημέρωση βάσης δεδομένων με επαφές από τον τηλεφωνικό κατάλογο κ.α).

Αναλαμβάνουμε καμπάνιες με αποστολή SMS για κάθε οργανισμό που θέλει να επικοινωνήσει άμεσα με το κοινό του. Η αποστολή SMS προσφέρει άμεση και γρήγορη επικοινωνία, με δυνατότητα αποστολής σε πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα. Τόσο από πλευρά κόστους όσο και χρόνου, το SMS αποτελεί έναν οικονομικό και αποδοτικό τρόπο επικοινωνίας. Παρέχεται η δυνατότητα να φαίνεται το όνομα σας ως αποστολέας του μηνύματος και ο προγραμματισμός ημέρας και ώρας αποστολής.

Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση και διεκπεραίωση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κάθε οργανισμού, καθώς και τη μαζική αποστολή newsletters, ώστε να διατηρηθεί ζωντανή η επικοινωνία. Στις υπηρεσίες περιλαμβάνονται η αποστολή τυποποιημένων απαντήσεων σε ερωτήσεις γενικού περιεχομένου, η διαχείριση, διακίνηση και αρχειοθέτηση εισερχόμενων και εξερχόμενων εγγράφων, η αποστολή newsletter με χρήσιμους συνδέσμους που παραπέμπουν στην ιστοσελίδα ή στα social media.

Η συστηματική βασική διαχείριση των κοινωνικών δικτύων μέσω των εξειδικευμένων agents του Contact center προσβλέπει αφενός στην εξοικονόμηση ανθρωπίνων πόρων και αφετέρου στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών του κάθε οργανισμού. Η αδιάλειπτη διαχείριση των social media περιλαμβάνει ενδεικτικά τις τυποποιημένες απαντήσεις στα ερωτήματα που θέτονται δημόσια στα κοινωνικά δίκτυα, τις προσωπικές απαντήσεις στα ερωτήματα που θέτονται σε προσωπικό μήνυμα, τιε δημόσιες αναρτήσεις και ανακοινώσεις.

Διατίθενται ClickToTalk και Live Chat εφαρμογές για κάθε οργανισμό που αναζητά εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας. Με ένα κλικ στο site σας ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί με το τηλεφωνικό μας κέντρο και να μιλήσει με εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο ή να συνομιλήσει με σύντομη γραπτή συνομιλία. Οι χειριστές απαντούν εκ μέρους σας εξασφαλίζοντας μία εκσυγχρονισμένη μορφή επικοινωνίας με το κοινό.

Το Εγχειρίδιο Λειτουργίας αποτελεί βασικό εργαλείο για κάθε οργανισμό, αναπόσπαστο κομμάτι της οργάνωσης του και ο κεντρικός μοχλός λειτουργίας του. Αποτυπώνει τις κωδικοποιημένες διαδικασίες διαχείρισης για κάθε τμήμα και υπηρεσία, αρμοδιότητες τμημάτων, κανονισμούς λειτουργίας, διαγράμματα ροής κ.α. Διαθέτουμε μεγάλη εμπειρία και τεχνογνωσία στη διαμόρφωση εγχειριδίου, εμπλουτισμένο με προτεινόμενα μοντέλα αναδιοργάνωσης.

Παρέχουμε ένα ευρύ φάσμα συμβουλευτικών υπηρεσιών, προσφέροντας στοχευμένες και ολοκληρωμένες λύσεις. Το καταρτισμένο προσωπικό μας διαθέτει το expertise του στην ανασυγκρότηση, τον επαναπροσδιορισμό και την έξυπνη οργάνωση ενός τηλεφωνικού κέντρου. Σας παρέχουμε την εμπειρία μας και μοιραζόμαστε μαζί σας την τεχνογνωσία που έχουμε αποκτήσει, για να σας βοηθήσουμε να εργαστείτε πιο αποδοτικά.

Στις υπηρεσίες μας περιλαμβάνεται μια πλήρη επιχειρηματική ανάλυση σε υπηρεσίες contact center, παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και μεθοδευμένων τρόπων υλοποίησης, ώστε να αναπτύξετε in house τμήμα εξυπηρέτησης, συμβουλές και εκπαίδευση στο προσωπικό σας για τον καταλληλότερο τρόπο επικοινωνίας με το κοινό με στόχο την αύξηση του δείκτη αποδοτικότητας στην εργασία τους, ανάδειξη του κατάλληλου τεχνολογικού εξοπλισμού που χρειάζεστε, διαρκής υποστήριξη από ειδικούς supervisors μέχρι την πλήρη αυτόνομη λειτουργία του τηλεφωνικού σας κέντρου.